راهنمای استفاده از نرم افزار گزارشگر ابری
تا به حال چندین مقاله در مورد ایجاد داشبورد برای سیستم های تلفن مبتنی بر Asterisk مانند Elastix ، FreePBX و Issabel و همینطور چگونگی دریافت پرینت مکالمات و لیست تماس FreePBX منتشر کردیم که می توانید آنها را در صفحات زیر پیدا کنید: دریافت پرینت ریز مکالمات و گزارش تماس استریسک در کمتر […]
امروز با مقاله ساخت گزارش مکالمات Issabel یا جزییات تماس Elastix در کمتر از 10 دقیقه همراه شما هستیم در حقیقت ایزابل (Issabel) یک نسخه گرافیکی از نرم افزار استریسک (Asterisk) است که به جهت استفاده کردن از رابط گرافیکی و ساده تر شدن مراحل نصب و راه اندازی محبوبیت زیادی پیدا کرده است و […]
می‌توان گفت نرم افزار استریسک (Asterisk) امروزه یکی از پرکاربردترین مراکز تماس است که امکانات و قابلیت های فوق العاده ای دارد. یکی از قابلیت های اساسی در هر سیستم تلفنی گزارش تماس و ریز مکالمات است که به کاربر امکان بررسی و تحلیل مکالمات را می‌دهد. برخی از نسخه های این نرم افزار یک […]
میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس چیست؟ میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس که با حروف مخفف AHT شناخته می شود، به واقع مقیاسی است که به طور گسترده ای به عنوان شاخص کلیدی عملکرد یا KPI در مراکز تماس و اساسا به منظور پیشرفت و بهبود مهارت کارشناسان و تضمین میزان حداکثری […]
من به شخصه بیشتر مهارت های اصلی خود را از طریق خودآموزی کسب کرده ام. زمانی که مسئولیت خاصی ندارم، همیشه آماده شروع یادگیری چیزهای جدید هستم. همچنین انتخاب یک مهارت یا دانش جدید مشکلات و سختی های خاص خود را دارد. به عنوان یک خودآموز چیزهای زیادی را از تجربیاتم یاد گرفتم و در […]
اگر می خواهید مطمئن شوید که بهترین میزان رضایت مندی مشتری از طریق بخش پشتیبانی شما ارائه شده است یا خیر، باید اطمینان حاصل کنید که با قرارداد سطح سرویس دهی درستی پشتیبانی می شوید. زمانی که قرارداد سطح سرویس دهی درستی داشته باشید، قادر خواهید بود تا سرویس دهی نامحدودی را برای مشتریان خود […]
چندی پیش، وظیفه ی دیگری به من محول شد تا به آن رسیدگی کنم. این کار من را ملزم کرد تا سراغ بعضی از ویجت های تحلیل تماس PBXDom بروم و چند آزمایش کوچک انجام دهم. درست وسط کاری که در حال انجامش بودم، حواسم به کلی پرت شد و خودم را در حالی یافتم […]
از زمان به وجود آمدن تلفن و خط شهری سالیان خیلی طولانی نگذشته است اما به خوبی می توانیم تغییر و رشد این تکنولوژی را حس کنیم. مشاهده لیست شماره های تماس گرفته شده یکی از این موارد است که مدت زیادی نیست که، امکان پذیر شده است. اما برای تهیه لیست باید به صورت […]
یکی دیگر از ویجت های پر استفاده در گزارش گیر سانترال آنلاین ، ویجت مشاهده آخرین تماس های ورودی سانترال می باشد که به شما 6 تماس آخری که با شما تماس گرفته اند را نمایش می دهد . اطلاعات ویجت مشاهده آخرین تماس های ورودی سانترال به شرح ذیل می باشد: تاریخ و […]
